قد متعهدي النقل العام الذين يستخدمون بالفعل آراء المسافرين لا نقدر تماما للفوائد المتعددة التي يمكن أن تحقق الدراسات الاستقصائية. ليس فقط المسح وسيلة فعالة لأبحاث السوق التي من شأنها أن تساعد في تحديد مجالات استياء الركاب ، كما أنها مثالية لقياس آثار من التحسينات ، ويمكن ، في نفس الوقت ، تساعد على تعزيز المبادرات الجديدة للعملاء استخدام الخدمة.
إنشاء نقطة انطلاق
عند الشروع في أي برنامج لإدارة التغيير هو دائما ممارسة جيدة لإنشاء خط الأساس قبل أن يتم إجراء أية تغييرات. هذا مسح أساسي يمكن أن تخدم أغراض أربعة ، فإنه : --
• السماح لتوجيه الاستثمارات المناسبة
• يتيح قياس تأثير التغيير
• المساعدة في تغيير تلك الأخلاقية للتنفيذ
• ضمان أن يتم الاحتفاظ قضايا جديدة منفصلة عن الخطة الأصلية والميزانية
استهداف الاستثمار
هناك العديد من المجالات في أي نظام النقل العام التي يمكن أن تسبب استياء الركاب كافة التي تحتاج إلى مراقبة لضمان أن يتم تقديم الخدمة تجتمع ، وحيثما أمكن ، يتجاوز والأهداف مستوى الأداء.
القضايا التي يمكن أن تثير قلق الركاب ما يلي : --
-- السلامة والأمن
-- الالتزام بالمواعيد
-- فارس وأنواع التذاكر
-- القدرات والاكتظاظ
-- الجودة وتصميم المركبات
-- نظافة
-- المرافق في المحطات والمحطات
-- تسهيلات للمسافرين المعوقين
في كثير من الأحيان قلة الموارد والميزانيات يعني أن الاستثمار يجب أن يكون المخطط لها بعناية وموجهة بشكل صحيح.
آراء المسافرين تسمح لمشغلي لتحديد تلك المناطق التي هي الاكثر اثارة للقلق لعملائها. من خلال تحليل ردود فعل الركاب سوف تكون قادرة على مشغل لضمان تحسين وخططها الاستثمارية ومتوافقة مع متطلبات الركاب والشواغل. ويمكن تصنيف القضايا في الأولوية العالية والمنخفضة ، فضلا عن خطط طويلة وقصيرة الأجل.
قد تكون بعض الاستثمارات الرأسمالية مثل بناء محطات جديدة ، والممرات ، ووضع مسار جديد أو تحسين مراقبة الحركة الجوية أو السكك الحديدية معدات الإشارة يستغرق سنوات لتنفيذها. ومع ذلك ، فإن المسح الأولي ومن المرجح أيضا أن تحديد بعض المجالات البارزة التي يمكن تنفيذها على الفور تقريبا بتكلفة منخفضة نسبيا.
قياس التغيير
من وجود وضع برنامج شامل من دراسة استقصائية أولية ذات شقين أهداف لتشغيل المسوحات الدورية.
وسوف يكون الهدف واحد للتأكد من أن التغييرات والمبادرات التي يتم تنفيذها كانت فعالة في معالجة القضايا الركاب. أما الهدف الثاني هو تعزيز والإعلان عن المبادرات التي تم تنفيذها وتبلغ أيضا وتثقيف المسافرين من التحسينات الجارية وخططها المستقبلية.
وسوف يكون دائما الركاب أكثر إيجابية إذا ما يمكن أن نرى أن التحسينات بذلت وأكثر تقبلا للمشاكل المعلقة إذا كانوا يعرفون أن تجري معالجة هذه المشاكل.
حفظ المعنوي
ويمكن لهذه تغيير في كثير من الأحيان تنفيذ تطوير عقلية الحصار. يمكن تغيير يستغرق بعض الوقت لتصبح نافذة المفعول وعلى الركاب أن نقدر أي تحسن.
من خلال رصد وقياس الرأي الركاب نتائج استطلاعات سابقة ضد برنامج التغيير الناجح يجب أن نرى قضايا الركاب تتغير بمرور الوقت ، بعض القضايا التي لن تكون المشاكل المطروحة.
وسوف يستغرق وقتا طويلا الركاب لتقدير التقدم وغالبا أولئك الذين يعملون في مشروع التغيير سيكون الروح المعنوية مع النقد المستمر عما هو في كثير من الأحيان العامة السلبية. ومن المهم أن فريق تنفيذ التغيير يمكن أن نرى بوضوح آثار جهودهم.
التعرف على الجديد والصورة
في أي إدارة التغيير على المدى الطويل يمكن للمسائل البرنامج تتغير بمرور الوقت. يمكن أن يحدث الأحداث التي تجعل ما هو مهم ، لم تعد مهمة وما لم تكن المسألة ، مسألة.
وسوف مسح أساسي ضمان توثيق زمنيا الشواغل الركاب. الركاب هم أنفسهم جماعة المتطورة ، فرد تغيير ترتيبات السفر ، والتغيرات أزياء ، وأساليب الحياة جنبا إلى جنب مع تطوير التكنولوجيا. والمسوحات الدورية يسمح برصد التغيرات في المواقف الركاب.
الدراسات الاستقصائية على الإنترنت تجعل من السهل
الدراسات الاستقصائية على الإنترنت يمكن أن تصل إلى القسم عريضا من أي جمهور المسافرين. انهم يسارعون الى تصميم وتنفيذ وأنها توفر التغذية المرتدة في شكل جاهز للتحليل مفصل. تكلفة منخفضة ومرونة من الدراسات الاستقصائية على الإنترنت يسمح للركاب في قلق استهدفت فئات محددة والقلق على نحو خاص.
الدراسات الاستقصائية على الإنترنت توفير البيانات الهامة مع شركات أبحاث السوق وكذلك منصة لتعزيز والإعلان عن التزامها رضا الركاب.
. ف قد مشغلي النقل العام> الذين يستخدمون بالفعل آراء المسافرين لا نقدر تماما للفوائد المتعددة التي يمكن أن تحقق الدراسات الاستقصائية. ليس فقط المسح وسيلة فعالة لأبحاث السوق التي من شأنها أن تساعد في تحديد مجالات استياء الركاب ، كما أنها مثالية لقياس آثار من التحسينات ، ويمكن ، في نفس الوقت ، تساعد على تعزيز المبادرات الجديدة للعملاء استخدام الخدمة.إنشاء نقطة انطلاق
عند الشروع في أي برنامج لإدارة التغيير هو دائما ممارسة جيدة لإنشاء خط الأساس قبل أن يتم إجراء أية تغييرات. هذا مسح أساسي يمكن أن تخدم أغراض أربعة ، فإنه : --
• السماح لتوجيه الاستثمارات المناسبة
• يتيح قياس تأثير التغيير
• المساعدة في تغيير تلك الأخلاقية للتنفيذ
• ضمان أن يتم الاحتفاظ قضايا جديدة منفصلة عن الخطة الأصلية والميزانية
استهداف الاستثمار
هناك العديد من المجالات في أي نظام النقل العام التي يمكن أن تسبب استياء الركاب كافة التي تحتاج إلى مراقبة لضمان أن يتم تقديم الخدمة تجتمع ، وحيثما أمكن ، يتجاوز والأهداف مستوى الأداء.
القضايا التي يمكن أن تثير قلق الركاب ما يلي : --
-- السلامة والأمن
-- الالتزام بالمواعيد
-- فارس وأنواع التذاكر
-- القدرات والاكتظاظ
-- الجودة وتصميم المركبات
-- نظافة
-- المرافق في المحطات والمحطات
-- تسهيلات للمسافرين المعوقين
في كثير من الأحيان قلة الموارد والميزانيات يعني أن الاستثمار يجب أن يكون المخطط لها بعناية وموجهة بشكل صحيح.
آراء المسافرين تسمح لمشغلي لتحديد تلك المناطق التي هي الاكثر اثارة للقلق لعملائها. من خلال تحليل ردود فعل الركاب سوف تكون قادرة على مشغل لضمان تحسين وخططها الاستثمارية ومتوافقة مع متطلبات الركاب والشواغل. ويمكن تصنيف القضايا في الأولوية العالية والمنخفضة ، فضلا عن خطط طويلة وقصيرة الأجل.
قد تكون بعض الاستثمارات الرأسمالية مثل بناء محطات جديدة ، والممرات ، ووضع مسار جديد أو تحسين مراقبة الحركة الجوية أو السكك الحديدية معدات الإشارة يستغرق سنوات لتنفيذها. ومع ذلك ، فإن المسح الأولي ومن المرجح أيضا أن تحديد بعض المجالات البارزة التي يمكن تنفيذها على الفور تقريبا بتكلفة منخفضة نسبيا.
قياس التغيير
من وجود وضع برنامج شامل من دراسة استقصائية أولية ذات شقين أهداف لتشغيل المسوحات الدورية.
وسوف يكون الهدف واحد للتأكد من أن التغييرات والمبادرات التي يتم تنفيذها كانت فعالة في معالجة القضايا الركاب. أما الهدف الثاني هو تعزيز والإعلان عن المبادرات التي تم تنفيذها وتبلغ أيضا وتثقيف المسافرين من التحسينات الجارية وخططها المستقبلية.
وسوف يكون دائما الركاب أكثر إيجابية إذا ما يمكن أن نرى أن التحسينات بذلت وأكثر تقبلا للمشاكل المعلقة إذا كانوا يعرفون أن تجري معالجة هذه المشاكل.
حفظ المعنوي
ويمكن لهذه تغيير في كثير من الأحيان تنفيذ تطوير عقلية الحصار. يمكن تغيير يستغرق بعض الوقت لتصبح نافذة المفعول وعلى الركاب أن نقدر أي تحسن.
من خلال رصد وقياس الرأي الركاب نتائج استطلاعات سابقة ضد برنامج التغيير الناجح يجب أن نرى قضايا الركاب تتغير بمرور الوقت ، بعض القضايا التي لن تكون المشاكل المطروحة.
وسوف يستغرق وقتا طويلا الركاب لتقدير التقدم وغالبا أولئك الذين يعملون في مشروع التغيير سيكون الروح المعنوية مع النقد المستمر عما هو في كثير من الأحيان العامة السلبية. ومن المهم أن فريق تنفيذ التغيير يمكن أن نرى بوضوح آثار جهودهم.
التعرف على الجديد والصورة
في أي إدارة التغيير على المدى الطويل يمكن للمسائل البرنامج تتغير بمرور الوقت. يمكن أن يحدث الأحداث التي تجعل ما هو مهم ، لم تعد مهمة وما لم تكن المسألة ، مسألة.
وسوف مسح أساسي ضمان توثيق زمنيا الشواغل الركاب. الركاب هم أنفسهم جماعة المتطورة ، فرد تغيير ترتيبات السفر ، والتغيرات أزياء ، وأساليب الحياة جنبا إلى جنب مع تطوير التكنولوجيا. والمسوحات الدورية يسمح برصد التغيرات في المواقف الركاب.
الدراسات الاستقصائية على الإنترنت تجعل من السهل
الدراسات الاستقصائية على الإنترنت يمكن أن تصل إلى القسم عريضا من أي جمهور المسافرين. انهم يسارعون الى تصميم وتنفيذ وأنها توفر التغذية المرتدة في شكل جاهز للتحليل مفصل. تكلفة منخفضة ومرونة من الدراسات الاستقصائية على الإنترنت يسمح للركاب في قلق استهدفت فئات محددة والقلق على نحو خاص.
الدراسات الاستقصائية على الإنترنت توفير البيانات الهامة مع شركات أبحاث السوق وكذلك منصة لتعزيز والإعلان عن التزامها رضا الركاب.
No comments:
Post a Comment